カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社SEA STORYは、クルージング・海洋散骨（シーセレモニー）・イベントスペース運営など、お客様の大切な時間や想いに寄り添うサービスを提供する企業として、お客様の声に真摯に向き合ってまいりました。一方で、乗務員・スタッフをはじめとする従業員の人格や尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）に対しては、会社として毅然と対応し、従業員が安心して業務にあたれる環境を守ります。

1.基本方針

• 従業員の安全と尊厳を守ることは、会社の重要な責務であると考えます。
• 正当なご意見・ご要望と、カスタマーハラスメントに該当する行為とを冷静に区別し、前者には誠実に、後者には組織として毅然と対応します。
• カスタマーハラスメントから従業員を守るため、顧問弁護士と連携した体制を整備しています。

2.カスタマーハラスメントに該当する行為（例）

• 暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
• 正当な理由のない過大な返金・割引・金品等の要求、対応完了後の際限のない追加要求
• 長時間・反復的なクレーム、業務に支障をきたす執拗な連絡
• 特定の従業員（性別等を含む）を狙った威圧的な言動
• SNS・インターネット上での従業員個人への誹謗中傷

3.サービス別の考え方

当社は下記のとおり複数の事業を運営しており、それぞれの特性に応じて以下のとおり対応します。

• クルージング事業（Anniversary Cruise／ビズクル／屋形船 祝良屋／Boat HERO 等）：ご予約・キャンセルに関するご案内は事前の規定（キャンセルポリシー等）に基づき行います。天候不良等やむを得ない事情による欠航・変更については、規定に基づき誠実にご案内いたします。これらを超えた過大な金銭要求や威圧的な言動には応じかねます。
• 海洋散骨事業（シーセレモニー／ご遺骨サポート とこしえ）：ご供養・ご記念という性質上、ご遺族のお気持ちに最大限配慮した対応を行いますが、従業員への威圧的な言動があった場合は、他のサービスのお客様と同様に組織として対応します。
• イベントスペース・飲食店舗事業（BBQ Lounge CRIB／出張BBQ CRIB 等）：ご予約・キャンセルに関するご案内は事前の規定（キャンセルポリシー等）に基づき行います。規定を超えるご要求には応じかねます。
• その他のサービス（客船クルーズ企画旅行、出張イベント・幹事サポート等）：各サービスの契約内容・規定に基づき誠実に対応しつつ、社会通念上の範囲を超えるご要求や威圧的な言動には応じかねます。

上記に明記のない事業・新たに開始するサービスについても、本方針の基本的な考え方（1.・2.）に基づき同様に対応いたします。

4.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は事実関係を確認のうえ、従業員個人ではなく会社として組織的に対応します。お電話については通話内容を記録しており、悪質な行為に対しては、お取引の見直しや、警察・弁護士と連携した法的措置を含む対応を検討します。

5.従業員のための相談体制

当社は、顧問弁護士（弁護士法人ブライト）と連携した相談体制を整備しています。カスタマーハラスメントに関する従業員からの相談は、上長または管理部門を通じて速やかに顧問弁護士と共有され、法的な観点から対応方針を決定します。

6.お客様へのお願い

大多数のお客様には、日頃より当社従業員へ温かいご理解とご協力をいただいております。今後も従業員が安心してサービスをご提供できるよう、本方針へのご理解をお願い申し上げます。

7.顧問弁護士

本方針の運用は、顧問弁護士である弁護士法人ブライト（大阪弁護士会）と連携して行っています。
顧問弁護士：弁護士法人ブライト
参考：カスハラ（カスタマーハラスメント）対応 完全ガイド｜弁護士法人ブライト

制定日：2026年7月20日
株式会社SEA STORY　代表取締役　山田 康平